10月23日，2024即時電商未來商業峰會在上海舉行。會上，餓了么聯合多方啟動共建數字化未來社區，宣布推出系列舉措提升社區服務能力，讓更多社區實現有溫度的數字化升級。

　　“做城市美好生活的建設者和守護者，首先要成為最靠譜的社區服務者。我們希望更多的生態伙伴能夠加入進來。”會上，餓了么總裁方永新表示，餓了么此舉旨在進一步聯合各方生態力量，全方位升級社區服務數字化層面的探索實踐。

　　在提升社區服務方面，餓了么不斷升級社區居民用餐服務，探索解決買藥購物、養老助幼等方面的需求，積極參與社區治理、應急管理等，培養了以商家、騎手為主體的生態服務隊伍。其中，餓了么定制推出了“助老e餐”社區專送服務，針對老年群體的養老就餐需求，圍繞訂餐服務、補貼核銷、餐食配送等環節進行數字化對接；針對居民的購藥需求，餓了么還打通“網上購藥+醫保結算”模式，在上海、廣州等40個城市上線。同時，隨著餓了么“愛心商家”項目上線，商家公益更便捷、透明，可通過訂單支持自己選擇的項目，目前報名商家已超21萬。

　　在共建社區生態方面，圍繞“衣食住行”，餓了么持續強化藍騎士保障。為方便騎手出行與休息，餓了么已在全國建成35個五星黨群服務示范站點和超10萬個騎士驛站；為方便騎手就餐，餓了么與各級工會、平臺商戶等推出工會愛新餐、騎士暖新餐，讓騎手10元吃飽吃好，已在超過45個城市上線，月服務100萬人次；針對騎手的住宿需求，餓了么還在上海的普陀、金山、閔行等地為騎手量身打造騎手新家項目，超過千名騎手入住。

　　在探索社區公益方面，餓了么還聯動生態伙伴，先后啟動了未愛小屋、筑夢餐廳、爸媽食堂等計劃，分別聚焦社區未成年人心理關愛、殘障群體平等就業和社區助老關懷；推出“社區俠”數字化騎手公益服務系統，騎手可以“在線隨手上報”，參與社區應急和公益活動，一年超過43萬次藍騎士“社區俠”公益行為被記錄。面向消費者，餓了么持續針對APP進行無障礙技術改造，方便視障用戶。此外，餓了么還為聽障騎士開發了定制服務，實現身份提示、一鍵外呼、困難場景免責等。

　　當天，在峰會圓桌討論環節，餓了么與商家代表一起探討如何構建更好的未來社區。他們一致認為，作為高速增長的行業，即時電商的未來要可持續、健康發展，就要更好服務社會價值、更好服務到每個人的生活社區。這才是每個人都期待的即時電商的未來。“我們堅信，在各級政府部門的指引和各方生態的共同參與下，餓了么會在推進生活服務業高質量發展方面，更好地發揮數字平臺的基礎性和創新性作用。”方永新表示。（李記）

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