在生活節奏日益加快的當下，“緊急時刻，閃送一下”成為不少人生活的常態，無論是工作中急需使用的文件，還是朋友生日時自己無法親自送達的禮物，閃送的專人直送都能在第一時間滿足需求，閃送騎手也因此獲得了“閃送俠”的美譽。
作為一家為用戶提供7×24服務的即時配送平臺，閃送在市場需求下快速發展，并在今年10月4日正式登陸納斯達克。公開信息顯示，截至2024年6月，閃送業務覆蓋全國295個城市，擁有270萬發牌閃送員，閃送員通過提供同城即時配送服務，滿足了居民多樣化的生活需求，也保障著城市服務的高效和便捷。
數量龐大的專業騎手是閃送提供一對一急送服務的基石，因此，閃送長期以來始終將騎手的關愛保障作為開展工作的一項重點，陸續推出騎士之家建設、技能培訓、高考助學等舉措，多維度保障騎手權益、增進騎手福祉。
線下專屬活動空間為閃送員續航
2022年，閃送開始在線下建設騎手專屬空間——騎士之家，為他們提供免費溝通交流、解決疑難、休息茶歇等服務。此外，騎士之家還不定期舉辦豐富的活動——“金牌講師計劃”向新閃傳授跑單經驗，問答抽獎、游戲PK等趣味活動拉進騎手關系，為線下交流提供了一道橋梁。
相較于有固定工作時間及辦公地點的職業，閃送員的工作形式更為靈活多變，平時跑單也多是“獨行俠”，很少有機會與其他騎手溝通。騎士之家的出現讓這一現狀發生了改變，冬至時，騎手可以來這里參加小飯局，親自包餃子、煮餃子，夏天時，可以參與清涼活動，免費領取消暑物資。閃送騎士之家的工作人員表示，現在閃送騎士之家提供的服務并非一日建成，而是通過不斷收集閃送員的建議完善而成。截至2024年10月，閃送已在全國10個城市建設了11座騎士之家，除了基礎的休息功能，騎士之家還承擔著閃送員個人及家庭保障、心理疏導等多方面的職能。未來，騎士之家還將在更多城市落地。
在目前還沒有騎士之家的城市，閃送也并未忽視騎手享受線下服務的需求。2023年7月起，閃送聯合合作商家建設騎手能量站，經過一年的布局，目前，能量站數量超過1700家，覆蓋成都、北京、杭州等40個城市。通過閃送員APP的“閃送能量站”功能，騎手可自行查詢和導航前往附近的能量站獲取服務。
多項關愛保障舉措為騎手賦能
閃送成立了專門的騎手關愛保障團隊，致力于讓每一位努力工作的閃送騎手能夠工作有尊嚴、收入有保障、生活有歸屬。
在接單保障方面，閃送針對騎手日常出行中常見的購車、加油、換電、辦理電話卡等需求，聯合合作方推出便利、優惠的服務，切實降低騎手的接單成本；在職業發展方面，閃送一方面通過金牌講師計劃搭建騎手間的溝通橋梁，創建互幫互助的群里氛圍，一方面推出“騎手晉升計劃”，為優秀閃送員提供晉升機會，打通騎手職業上升通道；在家庭關懷方面，閃送連續五年啟動“高考助學計劃”，為考上優質大學的閃送員子女提供一年學費資助，近300位騎手從中受益。
堅持“利他”初心踐行社會責任
近年來，越來越多的人加入閃送員行列，與閃送一對一的服務模式有直接關系。相較于一對多的拼單模式，一對一的服務模式帶給閃送員們的焦慮感更低，這不僅可以為用戶提供更好的服務，不用爭搶時間，也減少了交通事故的發生率及與商家的摩擦。對于用戶來說，一對一模式除了配送速度遠高于一對多模式，也能獲得更好的收貨體驗。
閃送相關負責人表示，閃送成立之初，就有著幫助用戶解決實際需求、向善及利他的初心。成立以來，閃送充分踐行社會責任：2018年起，每年高考期間閃送都發起“愛心助考”活動，高考相關訂單免費送；2019年發起長效公益項目“小善行動”，不定期組織閃送員參加公益活動；在京冀暴雨、河南暴雨、重慶山火等自然災害期間積極捐贈善款和物資等。
同時，閃送積極踐行綠色物流，推出了立體化的環保舉措，助力節能減排。一方面，閃送在服務過程中全程采用電子面單，避免了傳統速遞存在的紙張浪費和污染問題，包括文件袋、保溫箱和背包等在內的閃送員遞送裝備均使用環保材料，可多次循環使用；另一方面，閃送員使用電動車或者公共交通配送，能夠有效減少碳排放。按照1.6排量汽車行駛1萬公里，碳排放約2.7噸的標準進行計算，閃送已累計減少碳排量超171.36萬噸。
隨著社會的發展，人們的生活方式正在發生變化，閃送平臺以及閃送員作為城市快節奏的助推者，不僅為個人用戶解決緊急問題，同時也為商家提供高品質遞送服務，有效降低了各類商家的創業和經營成本。在閃送看來，騎手和用戶是閃送服務天平的兩端，只有做好騎手的關愛保障，他們才能更安心、更放心地為用戶提供服務，同時，閃送員的價值感得到提升，用戶的滿意度也會水到渠成，最終帶來的是整個行業服務的進步和發展。（李記）
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